กฎหมายและข้อบังคับ

กทช คำพิพากษา

การใช้และเชื่อมต่อโครงข่ายโทรคมนาคม

สัญญาณการเชื่อมต่อโครงข่ายโทรคมนาคม

มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ

การรับเรื่องร้องเรียน

รายงานคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ข้อมูลไตรมาสที่ 2 ระหว่างเดือน เมษายน ถึง มิถุนายน ประจำปี พ.ศ. 2553

	พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ	ค่ามาตรฐาน	ผลการวัดคุณภาพการให้บริการ Q2
1.	อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio)  กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่าย ของผู้ประกอบการเดียวกัน	ไม่น้อยกว่า 90 %	ผ่าน
2.	อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio)  กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่าย ต่างผู้ประกอบการ	ไม่น้อยกว่า 85 %	ผ่าน
3.	อัตราส่วนของกรณีที่สายหลุด (Drop Call Rate) ภายในโครงข่ายเดียวกัน	ไม่มากกว่า 2 %	ผ่าน
4.	อัตราข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับข้อผิดพลาด ในการเรียกเก็บค่าบริการ	ไม่เกิน 2 %  ต่อเดือน	ผ่าน
5.	ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการ ดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center)	ไม่นานกว่า 60 วินาที	ผ่าน