บริการรับประกันเครื่องโทรศัพท์(สินค้า) เป็นไปตามมาตรฐานผู้ผลิต โดยจะรับประกันตัวเครื่อง และอุปกรณ์เสริมเป็นเวลา 12 เดือน ยกเว้นแบตเตอรี่รับประกัน 6 เดือน นับตั้งแต่วันที่ซื้อสินค้าและเริ่มเปิดใช้บริการ ภายใน 7 วันแรก หากสินค้ามีปัญหาและมีสภาพตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียได้ทันที

การรับประกันสินค้าไม่ครอบคลุม กรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากทรูมูฟ หรือ ตัวแทนจำหน่ายของทรูมูฟ
- สินค้าที่เสียหายจากความชื้น น้ำ สารเคมี หรือของเหลวทุกชนิด ไม่ว่าด้วยสาเหตุใดก็ตาม
- การตก หล่น กระแทก จนทำให้สินค้าไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ
- ความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ นอกเหนือจากชุดอุปกรณ์มาตรฐานในตัวกล่อง
- ความเสียหายอันเกิดจากการชาร์จแบตเตอรี่ผิดวิธี ผิดประเภท อุปกรณ์ชาร์ตที่ไม่ได้มาตรฐาน
- ความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานที่ผิดประเภท หรือผิดไปจากการใช้งานปกติ
- ความเสียหายอันเกิดจากการดัดแปลง แก้ไข หรือซ่อมเครื่องและอุปกรณ์เสริมทุกชิ้น
- ความเสียหายอันเกิดจากรอยขีดข่วน บิดงอ แตกร้าว
- ความเสียหายอันเกิดจากไฟไหม้ อุบัติเหตุ การโจรกรรม หรือภัยธรรมชาติต่าง ๆ
- ความเสียหายอันเกิดจากสัตว์หรือแมลง
- ความเสียหายอื่นๆ อันเกิดจากสาเหตุภายนอกตัวอุปกรณ์ ไม่ว่าด้วยสาเหตุใดก็ตาม จะมีค่าใช้จ่ายในการเข้ารับบริการ
- ความเสียหายของข้อมูลและโปรแกรมหรือซอฟแวร์ที่เก็บอยู่ภายในตัวเครื่อง

บริษัท ทรูมฟ จำกัด (บริษัทฯ) ขอสงวนสิทธิ์การงดให้บริการใดๆ
- กับสินค้าที่มีสภาพการทำงานปกติ ไม่แสดงอาการติดขัด หรือขัดข้องในการทำงานแต่อย่างใด
- สินค้าที่มีสภาพนอกเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น หากปฏิเสธการชำระค่าบริการ
- สินค้าที่มีสภาพสินค้าเสียหายอย่างมาก จนไม่สามารถซ่อมแซมได้

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการที่จะไม่ชดเชยค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้น จากความเสียหายของสินค้า ที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น ในช่วงระหว่างเวลาส่งซ่อม รออะไหล่ เช่น ค่าบริการรายเดือน ค่าผ่อนชำระค่าเครื่อง เป็นต้น

จากการใช้บริการต่างๆ ของเครือข่าย (Network Services) ใดๆ ที่เกิดขึ้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม หรือตัดทอน ส่วนหนึ่งส่วนใดของเงื่อนไขนี้หรือทั้งหมดโดยมิต้องแจ้งล่วงหน้า

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม หรือพบข้อบกพร่องกับสินค้า ติดต่อ
TrueMove Care Center (1331) ได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
หรือที่ ทรูช้อป ทรูมูฟช้อป ทุกสาขาและ ทรูเออเบิลพาร์ค สยามพาราก้อน

ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : http://na.blackberry.com/eng/legal/terms.jsp
รายละเอียด นโยบายและเงื่อนไขการให้บริการหลังการขายตามมาตราฐานผู้ผลิต : http://na.blackberry.com/eng/legal/privacy_policy.jsp

ข้อปฎิบัติก่อนการเข้ารับบริการ
1. ทำการแก้ไขเบื้องต้น โดยการปิด-เปิดเครื่องอีกครั้ง หากยังคงพบปัญหา ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป
2. ทำการ Backup ข้อมูลของเครื่องที่ PC หรือ Notebook ของคุณ ก่อนเข้ารับบริการ
3. กรุณานำใบเสร็จและบัตรประชาชนมาด้วยทุกครั้งที่มาติดต่อ
( ในกรณีที่ไม่สามารถมาติดต่อด้วยตัวเอง ให้นำสำเนาบัตรประชาชนพร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง
และใบมอบอำนาจจากเจ้าของเครื่องมาด้วย )
4. ในกรณีที่อุปกรณ์เสริมชำรุด ให้นำตัวเครื่อง Blackberry มาทำการตรวจสอบด้วยทุกครั้ง

หมายเหตุ:
- ให้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากอยู่ในระยะประกัน 1 ปี และอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น มีค่าตรวจสอบ 428 บาท (รวม VAT)
- จะชำระเฉพาะกรณีสินค้าอยู่นอกประกัน และตัดสินใจไม่ซ่อม
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการหลังการขาย เฉพาะลูกค้าที่ซื้อ Blackberry จากทูรมูฟ เท่านั้น
- บริษัท ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคา โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลและความเสียหายของโปรแกรมหรือซอฟแวร์ที่เก็บในสินค้าที่ส่งซ่อม
- บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของอุปกรณ์เสริมที่ติดมากับตัวเครื่องที่ส่งซ่อม เช่น เมมโมรี่ การ์ด , ซิมการ์ด
- ในการรับซ่อม บริษัทฯ จะไม่รับอุปกรณ์เสริมที่ไม่ใช่มาตราฐาน เช่น ซิมการ์ด เมมโมรี่การ์ด
- บริษัทฯ จะเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนเฉพาะชิ้นที่ชำรุดและอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน เท่านั้น